Tämä asiakirja sisältää paljon informaatiota, josta osa on lakitietoa. Olemme pyrkineet selkeyteen ja kehotamme lukemaan tämän sivun huolella ennen tuotteiden ja/tai palvelujen tilaamista. Kun tilaat tuotteita tältä sivustolta, sitoudut hyväksymään nämä ehdot.
| 6 | Peruutus ja palautukset |
| 6.1 | Mikäli teet sopimuksen kuluttajana, voit peruuttaa sopimuksen koska tahansa 14 vuorokauden kuluessa siitä päivästä, kun vastaanotat tuotteet. Sinun tulee ilmoittaa meille asiasta kirjallisesti (sähköposti/kirje) ja kertoa tilausnumerosi kaikissa yhteydenotoissasi. Puhelimitse tehty ilmoitus ei ole riittävä. |
| 6.2 | Mikäli olet tekemässä sopimusta yritysasiakkaana, sopimusehtoa 6.1 ei sovelleta. Mitään yritysten tekemiä tai niiden puolesta tehtyjä tilauksia ei voida peruuttaa tilauksen jättämisen jälkeen. Tilaus katsotaan yritystilaukseksi, mikäli se maksetaan yrityksen pankkitililtä tai yrityksen pankki- tai luottokortilla tai mikäli tilauksen yhteydessä on ilmoitettu yrityksen osoite tai ostotoimeksiannon numero. Mikäli tilauksesi on viallinen tai vahingoittunut ja haluat olla hyväksymättä sitä, sinun on ilmoitettava meille asiasta pysyvää välinettä käyttäen 30 kalenterivuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Muussa tapauksessa sinun katsotaan hyväksyneen tavarat, mikä tarkoittaa, että mahdollisia sopimusrikkomuksia voidaan käsitellä ainoastaan takuurikkomuksena. Sopimusehtoja 6.10 ja 6.11 sovelletaan, mikäli tavarat ovat puutteellisia, vääränlaisia, viallisia tai fyysisesti vaurioituneita. |
| 6.3 | Lisäksi sinun tarvitsee palauttaa tuote tai tuotteet meille heti ja samassa kunnossa kuin ne vastaanotit. Palautus tapahtuu omalla kustannuksellasi ja vastuullasi. Sinulla on lakisääteinen velvoite pitää tuotteista kohtuulliseksi katsottavaa huolta niiden ollessa hallussasi. Mikäli et noudata tätä velvoitetta, meillä saattaa olla oikeus ryhtyä vastatoimenpiteisiin hyvitysasiassa. |
| 6.4 | Emme tarjoa noutoa Islantiin, Färsaarille, Andorraan, Kanariansaarille, Réunioniin, Martiniquelle ja Guadeloupelle toimitetuille tilauksille. Tilauksiin sisältyy vain palautustakuu. Tämä tarkoittaa, että mikäli tilauksessasi ilmenee vika, tulee sinun palauttaa virheelliset tuotteet itse omalla kustannuksellasi käyttämällä omaa kuljetuspalveluasi ja vakuutustasi. Kun olemme korjanneet tai korvanneet tuotteet, palautamme ne sinulle omalla kustannuksellamme. |
| 6.5 | Palvelujen järjestämisestä (eli fast-track-palvelu/ensisijainen kokoamispalvelu – mikäli tilattu) ei anneta hyvitystä, koska kyseinen palvelusopimus on ehditty täyttää kokonaisuudessaan peruutusajan kuluessa. |
| 6.6 | Kun olemme vastaanottaneet peruutetut tuotteet, palautamme 14 vuorokauden kuluessa siitä pankki- tai luottokortillesi tai kirjoittamalla šekin tai tekemällä tilisiirron koko maksamasi summan toimituskulut mukaan lukien (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, joita on saattanut syntyä, jos valitsit jonkin muun tyyppisen toimituksen kuin halvimman tarjoamamme perustoimituksen), mutta tarvittaessa vähentäen tuotteiden noutamisesta maksamamme noutomaksun. |
| 6.7 | Mikäli et palauta tuotteita vaaditulla tavalla, saatamme muiden kuin viallisten tai virheellisesti kuvailtujen tuotteiden tapauksessa veloittaa sinulta summan, joka ei kuitenkaan ylitä tuotteiden takaisin saamisesta aiheutuneiden suorien kustannusten määrää. Kaikki alun perin toimitetut tuotteet tulee palauttaa rahojen palautuspyynnön yhteydessä. Niitä ovat mm. tervetuliaispaketit, ohjelmistolevyt, johdot, koodit digitaalisia latauksia, esim. pelejä, varten, rungon lisäosat ja lisälaitteet. |
| 6.8 | Ohjelmistoilla tai kertakulutustuotteilla ei ole peruutusoikeutta eikä niitä hyvitetä, mikäli niiden sinetti on rikottu tai ne on aktivoitu. Löydät lisätietoja lukemalla The Consumer Contracts Regulations 2013 -säännöstön kohdan 28(3)(b). |
| 6.9 | The Consumer Contracts Regulations 2013 -säännöstön mukaisten lakisäänteisten oikeuksiesi täyden luettelon voi saada Isossa-Britanniassa paikallisesta Citizens’ Advice Bureau’n tai Trading Standards Officen palvelupisteestä. |
| 6.10 | Mikäli sinulle toimitetut tuotteet ovat epätäydellisiä/virheellisiä tai vaurioituneita, sinun tulee ilmoittaa 3 vuorokauden kuluessa niiden vastaanottamisesta meille asiasta sähköpostilla, kirjeellä tai verkkoviestillä, jonka voit laatia kirjautumalla käyttäjätilillesi. Mikäli et ilmoita meille asiasta 3 vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta, katsomme, että mahdolliset vauriot tapahtuivat tuotteiden ollessa sinun hallussasi ja että tuotteet on toimitettu asianmukaisesti ja kokonaisuudessaan. |
| 6.11 | Mikäli epäilet tuotteiden olevan viallisia ja haluat palauttaa ne, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä 3 vuorokauden kuluessa vian löytämisestä ja lähettää pyyntö materiaalin palautusluvasta (Return Material Authorisation, RMA). Tutkimme palautetun tuotteen ja ilmoitamme sinulle sähköpostilla kohtuullisen ajan kuluessa vaihtoehtosi (jotka saattavat olla korjaaminen, korvaaminen tai hyvitys), mikäli olet oikeutettu sellaisiin. Käsittelemme korjauksen, korvaamisen tai hyvityksen mahdollisimman pian ja joka tapauksessa 30 vuorokauden kuluessa siitä, kun olet vahvistanut valitsevasi joko korjauksen tai korvaamisen, tai 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olet päättänyt pyytää rahat takaisin viallisesta tuotteesta. |
| 6.12 | Hyvitystapauksissa palautamme rahat ilman kohtuutonta viivästystä ja viimeistään:
14 vuorokauden kuluttua siitä päivästä, kun saamme toimittamamme tuotteet sinulta takaisin, tai(mikäli aiemmin) 14 vuorokauden kuluttua siitä päivästä, kun annat todisteet tuotteiden palauttamisesta, taimikäli tuotteita ei toimitettu, 14 vuorokauden kuluttua siitä päivästä, kun saimme tietää päätöksestäsi peruuttaa sopimuksen. |
| 6.13 | Mikäli palautus aiheutuu vaurioitumisesta tai epäillyistä vioista, järjestämme tuotteen noutamisen omalla kustannuksellamme yhden kuukauden ajan vastaanottamisen jälkeen tai takuuaikasi puitteissa. Mikäli tuote ei osoittaudu vialliseksi, olet vastuussa tuotteen noutamisesta, uudelleentoimituksesta, työajasta ja uudesta paketoinnista mahdollisesti aiheutuvista kustannuksista. Emme tarjoa noutoa tilauksille, jotka on toimitettu Kanaalisaarille, Norjaan, Islantiin tai Sveitsiin.
Palautukset, jotka johtuvat mielenmuutoksesta tai olosuhteiden muutoksesta, aiheuttavat myös noutokulut. Noutokustannus on 52 €. |
| 6.14 | Oheislaitteet (kaikki tuotteet, jotka eivät ole kannettavia tai pöytätietokoneita) tulee palauttaa meille omaa toimitustapaasi käyttäen. Emme järjestä minkään oheislaitteiden noutoa ensimmäisen kuukauden kuluessa vastaanottamisesta tai koskaan myöhemminkään kyseisen ajan päätyttyä. |
| 6.15 | Siinäkin tapauksessa, että järjestämme noudon, sinulla on huolellisuusvelvoite varmistaa, että tuotteet ovat riittävän hyvin pakattuja vastaamaan palautettavien tuotteiden tyyppiä ja arvoa. Suosittelemme toimittamiemme tuotteiden luonteen takia alkuperäispakkausten käyttöä. Mikäli alkuperäispakkaukset eivät ole käytettävissä, meiltä voi tilata uudet erikoispakkaukset. Siinä tapauksessa, että käytät omia pakkauksiasi, puutteellisesta pakkaamisesta aiheutuvien vahinkojen korjauskustannukset jäävät sinun vastuullesi. Voimme vahvistaa tuotteen saapuneen takaisin luoksemme tyydyttävässä kunnossa vasta, kun olemme avanneet ja tarkistaneet sen. |
| 6.16 | Kun palautat tuotteita käyttäen omaa toimitustapaasi, hyvitämme sinulle aiheutuneet kustannukset korkeintaan tasolle 13 €, mikäli tuotteet todetaan viallisiksi. Hyvitys myönnetään vasta sitten, kun todiste kuljetuskustannuksista on vastaanotettu, ja se voidaan myöntää vain niin kauan kuin tavarat ovat tilauksessasi määritellyn takuuajan piirissä. |
| 6.17 | Kun tuotteita palautetaan 14 vuorokauden harkinta-ajan kuluessa, pidätämme oikeuden tarjota ainoastaan osittaisen hyvityksen, mikäli tuotteet eivät ole enää myyntikunnossa tai mikäli niitä on käsitelty tarpeettomasti. |
| 6.18 | Jos peruutat kotiasennuspalvelun tilauksesi lähetyksen jälkeen, peruutusmaksu (49 €, sis. alv) vähennetään mahdollisista hyvityksistä. |
| 6.19 | Mikäli haluat palauttaa kokoonpanon alkuperäispakkauksessa ja pakkaus ei mielestäsi ole sovelias palautusta varten tai et säilyttänyt alkuperäispakkausta, voit ottaa meihin yhteyttä saadaksesi korvaavan pakkauksen maksua vastaan. |
| 6.20 | Kuluttajilla on käytössään olevia tuotteita koskevat lakisääteiset takuuoikeudet. |
| 6.21 | Meillä ei ole velvollisuutta eikä halua osallistua kuluttaja-asioiden sovittelulautakuntien riidanratkaisumenettelyihin. Euroopan komissio tarjoaa riidanratkaisualustan verkossa, ja se on käytettävissä täällä: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ |